Políticas comerciales de Breakfast4you Sas

Estas políticas regulan las compras, pagos, entregas, garantías y demás servicios ofrecidos por Breakfast4you. Más adelante encontrarás la política de privacidad, los términos de uso del chatbot de WhatsApp y el procedimiento para solicitar la eliminación de datos.

Navegación: Privacidad y tratamiento de datos · Términos del chatbot · Eliminación de datos

Quiénes somos

Somos amantes de la buena cocina gourmet y artesanal, nos encanta el cuidadoso detalle en cada plato que preparamos y nos fascinan las sonrisas de quienes envían y reciben nuestros desayunos.

Sobre nuestros precios

Si tu compra es en Colombia pagarás en pesos colombianos, COP; si es en el exterior, será en dólares americanos, USD.

Es posible que sin previo aviso nuestros precios cambien, pero si con anterioridad hubiéramos recibido una o varias órdenes tuyas, respetaremos los precios acordados en ese momento.

Puedes agregar al desayuno algunos de los adicionales que te sugerimos; siempre te indicaremos claramente el precio correspondiente.

Entregaremos el desayuno en cualquier lugar dentro de nuestra área de servicio. El costo del envío estará a tu cargo y siempre te indicaremos claramente cuánto es.

Si pagas con tarjeta de crédito, los plazos de pago, intereses causados y otros costos y obligaciones que se deriven de esa transacción serán exclusivamente entre tú y tu entidad bancaria o financiera.

Cualquiera que sea el medio de pago que utilices, una vez que lo hayamos verificado, te remitiremos una factura legal a nombre de quien se haya registrado para hacer la compra.

Pagos y prevención de fraudes

El único número oficial del chatbot de WhatsApp de Breakfast4you es +57 312 505 4301.

Breakfast4you nunca solicitará consignaciones, transferencias o pagos por valores distintos del total confirmado de la orden correspondiente. Ningún empleado, contratista, repartidor, intermediario ni otra persona está autorizado para cobrar sumas adicionales o impartir instrucciones que generen cobros ajenos a los productos y servicios expresamente confirmados por Breakfast4you.

No compartas contraseñas, claves bancarias, PIN, CVV ni códigos de autenticación. Ante una solicitud sospechosa, no realices el pago y comunícate con Breakfast4you mediante los canales publicados en esta página.

Áreas de entrega

Realizamos entregas en toda Bogotá y también en Cajicá, Chía, Cota, Funza, La Calera, Madrid, Mosquera, Soacha y Tenjo. Si por razones de seguridad no pudiéramos realizar tu entrega, te avisaremos con antelación e intentaremos acordar contigo la entrega en otro sector o te devolveremos todo tu dinero.

Imágenes y descripciones de productos

Una imagen vale más que mil palabras. Hemos seleccionado las que creemos que son las mejores imágenes para presentar nuestros desayunos y adicionales, pero son indicativas. Aunque buscamos que sean lo más aproximadas posible a la realidad, podría haber diferencias entre ellas y los desayunos despachados. Los desayunos despachados siempre corresponderán a la descripción escrita para cada uno.

Aunque hemos sido muy cuidadosos con la información de nuestra tienda en línea, es posible que modifiquemos las descripciones sin previo aviso, pero siempre respetaremos las órdenes recibidas previamente. Si como consecuencia de una información errada de nuestra parte decides devolver el desayuno, nos comprometemos a reemplazarlo por otro de tu elección o a reintegrarte el dinero. Si la devolución se origina en una causa atribuible al comprador, se cargará un veinte por ciento (20 %) del valor de la orden por costos administrativos, más el costo del domicilio, y se devolverá el excedente.

Condiciones de entrega y devoluciones

Todos nuestros desayunos son artesanales y preparados uno a uno. Realizamos entregas de lunes a sábado, entre las 5:00 a. m. y las 10:00 a. m. Los domingos no realizamos entregas.

Nuestros desayunos Especial Mediterráneo y Fusión Gourmet se entregan de martes a sábado, entre las 5:00 a. m. y las 10:00 a. m. Si el martes es inmediatamente posterior a un lunes festivo en Colombia, ninguno de estos dos desayunos estará disponible para entrega ese martes.

Todos nuestros demás desayunos se entregan de lunes a sábado, en el mismo horario.

Para solicitar una entrega para el día siguiente, debemos recibir tu pedido a más tardar a las 7:00 p. m. del día anterior. Los pedidos recibidos después de esa hora estarán sujetos a disponibilidad. Si no fuera posible realizar la entrega al día siguiente, te informaremos y acordaremos contigo otra fecha de entrega.

Entregaremos el desayuno a la persona señalada, en la fecha, dirección y dentro del rango de horas que nos has indicado. En caso de no encontrar al destinatario, intentaremos comunicarnos telefónicamente para informarle la entrega. Si tampoco fuera posible comunicarnos en un periodo razonable, dejaremos el desayuno en la recepción del edificio de su apartamento.

Una vez entregado el desayuno, te notificaremos por uno de los siguientes medios: correo electrónico, mensaje de texto, llamada o WhatsApp.

Si la dirección de entrega es errada porque nos la has suministrado incorrectamente, haremos lo posible por contactarte y corregirla. Si no lo logramos, regresaremos el desayuno a nuestra planta y lo daremos por entregado. Podrá ser reclamado en nuestras oficinas durante los dos días calendario siguientes.

Cada desayuno despachado irá en una caja artesanal sellada e incluirá una lista del contenido. Es responsabilidad del receptor verificar que los sellos y cintas de seguridad estén íntegros. Si están rotos, deberá abstenerse de recibir el producto e informarnos de inmediato; en ese caso lo reemplazaremos sin costo.

Podremos solicitar permiso para tomar una fotografía de la entrega y compartirla con el comprador. Su publicación en el sitio web, redes sociales o materiales promocionales requerirá una autorización separada, previa, específica y demostrable de la persona identificable o de su representante cuando corresponda.

Condiciones de garantía y servicio

Te garantizamos que todos nuestros desayunos son artesanales, preparados uno a uno, con ingredientes frescos y de primera calidad.

Si consideras que no estamos cumpliendo nuestra promesa, comunícate con nosotros. Atenderemos preguntas, comentarios, quejas y reclamos mediante el correo magda@breakfast4you.com.co, los teléfonos 311 588 2312 y 321 338 7970, o el formulario de contacto.

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización y entrada en vigencia: 23 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Breakfast4you SAS es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados y utilizados mediante su chatbot de WhatsApp y los procesos relacionados con atención, cotización, pedidos, pagos, facturación, entrega y servicio al cliente.

2. Alcance

Esta política se aplica a los datos tratados a través del número oficial de WhatsApp de Breakfast4you, el chatbot, sus automatizaciones, integraciones, registros operativos y canales de atención relacionados. También se aplica a los datos que un comprador suministre sobre otra persona, por ejemplo, el destinatario de un desayuno, regalo u otro producto o servicio ofrecido directamente por Breakfast4you.

Si Breakfast4you incorpora nuevas finalidades, nuevos servicios que cambien sustancialmente el tratamiento o terceros distintos de los aquí descritos, actualizará esta política e informará al titular; cuando la ley lo exija, solicitará una autorización nueva o adicional.

3. Marco normativo y principios

El tratamiento se realizará conforme al artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 1480 de 2011 cuando resulte aplicable y las demás normas que modifiquen, adicionen o desarrollen estas disposiciones. Breakfast4you aplicará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

4. Datos que podemos tratar

Según la solicitud o el pedido, Breakfast4you podrá tratar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono, identificador de WhatsApp, nombre del perfil y correo electrónico cuando sea necesario.
• Contenido de la conversación: mensajes, selecciones del menú, respuestas, solicitudes, observaciones y archivos enviados voluntariamente.
• Datos del pedido: productos, cantidades, fecha y franja de entrega, dirección, referencias de ubicación, datos de facturación, instrucciones y estado del pedido.
• Datos del destinatario: nombre, teléfono, dirección, instrucciones de entrega, relación con el comprador y texto de la tarjeta.
• Imágenes y archivos relacionados con el pedido: fotografías de tarjetas, cajas, comprobantes o evidencias operativas.
• Datos técnicos y operativos: fecha y hora, estados de entrega de mensajes, identificadores técnicos, registros de errores, eventos de seguridad y trazabilidad de la atención.
• Información de servicio al cliente: consultas, peticiones, quejas, reclamos, garantías, devoluciones y comunicaciones de seguimiento.

5. Finalidades del tratamiento

• Identificar y atender a la persona que inicia una conversación por WhatsApp.
• Responder preguntas, mostrar opciones y fotografías —incluido el menú “Ver fotos”—, suministrar información de productos y preparar cotizaciones.
• Crear, confirmar, ejecutar y hacer seguimiento a pedidos, pagos, facturación, producción, entrega y servicio posventa.
• Contactar al comprador o al destinatario cuando sea necesario para completar una entrega o resolver una novedad.
• Recibir, organizar y vincular fotografías o archivos con el pedido correspondiente.
• Atender consultas, peticiones, quejas, reclamos, garantías y solicitudes relacionadas con datos personales.
• Prevenir fraude, abuso, errores, incidentes de seguridad y usos no autorizados del canal.
• Mantener registros administrativos, contables, tributarios y probatorios exigidos por la ley.
• Medir y mejorar el funcionamiento del chatbot y del servicio, usando información agregada o minimizada cuando sea posible.
• Enviar promociones o novedades únicamente cuando exista una autorización previa, expresa, separada y opcional, que el titular podrá retirar en cualquier momento.

6. Autorización y aviso de privacidad

Antes o al momento de recolectar datos personales, Breakfast4you informará la identidad del responsable, las finalidades, los derechos del titular y el lugar donde puede consultar esta política. Cuando la ley exija autorización, esta se solicitará de forma previa, expresa e informada y se conservará por un medio que permita su consulta posterior.

La interacción necesaria para atender una consulta o ejecutar un pedido no constituye por sí sola autorización para publicidad. La autorización comercial es independiente, opcional y no se marcará previamente.

7. Datos de terceros y destinatarios

Si el comprador proporciona datos de un destinatario u otra persona, deberá hacerlo de manera lícita, compartir únicamente lo necesario e informar a esa persona sobre el tratamiento cuando corresponda. Breakfast4you utilizará esos datos para gestionar la entrega, atender novedades, cumplir obligaciones legales y realizar las demás finalidades informadas. La persona cuyos datos fueron suministrados podrá ejercer directamente sus derechos frente a Breakfast4you.

8. Proveedores y circulación de la información

Para operar el chatbot y prestar el servicio, Breakfast4you podrá dar acceso limitado a proveedores tecnológicos y operativos. Cada proveedor recibirá solo la información necesaria para su función y actuará como encargado del tratamiento o como responsable independiente, según la naturaleza del servicio y sus términos aplicables.

Breakfast4you no vende ni alquila datos personales. Podrá comunicar información a autoridades cuando exista una obligación legal, una orden de autoridad competente o la necesidad de proteger derechos, atender reclamaciones o prevenir fraude.

9. Tratamiento internacional

Algunos proveedores pueden alojar o procesar información fuera de Colombia. En esos casos podrá existir transmisión o transferencia internacional de datos. Breakfast4you aplicará las condiciones contractuales, medidas de seguridad y requisitos previstos en la legislación colombiana, incluida la verificación del nivel de protección o de las excepciones legales que correspondan.

10. Conservación y eliminación

Breakfast4you conservará los datos únicamente durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades informadas y, después, durante los plazos exigidos por obligaciones comerciales, contables, tributarias, contractuales, de protección al consumidor, seguridad o defensa de derechos. Los datos no se conservarán indefinidamente solo porque el titular no haya solicitado su eliminación.

• Conversaciones y archivos de atención: mientras sean necesarios para resolver la consulta, ejecutar el pedido, prestar soporte y atender posibles reclamaciones.
• Registros de pedidos, pagos, facturación y contabilidad: durante los plazos legales o contractuales aplicables.
• Registros técnicos y de seguridad: durante el periodo razonablemente necesario para diagnóstico, trazabilidad, prevención de fraude y gestión de incidentes.
• Autorizaciones comerciales: mientras estén vigentes y hasta que se retire el consentimiento o termine la finalidad, conservando la evidencia mínima necesaria de la decisión.
• Copias de respaldo: hasta que sean sobrescritas o eliminadas conforme al ciclo seguro de respaldo; entretanto, su uso permanecerá restringido.

Cuando desaparezca la finalidad y no exista un deber legal o contractual de conservación, la información será eliminada, anonimizada o bloqueada de forma segura.

11. Derechos de los titulares

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo cuando legalmente no sea necesaria.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas, reclamos y solicitudes de supresión o revocatoria de la autorización.
• Acceder gratuitamente a sus datos en los casos previstos por la ley.
• Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes cuando el tratamiento no sea indispensable o autorizado.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante Breakfast4you.

12. Consultas, reclamos y ejercicio de derechos

Las solicitudes pueden enviarse a administrativo@breakfast4you.com.co con el asunto “Protección de datos — Chatbot WhatsApp”, o presentarse mediante los canales publicados en https://breakfast4you.com.co/contactenos/

La solicitud debe indicar el nombre del titular, un medio para recibir respuesta, una descripción clara de la consulta o del derecho que desea ejercer y, cuando sea necesario, la información mínima para acreditar identidad o representación.

La supresión o revocatoria podrá negarse cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información. En ese caso se explicará la razón y el tratamiento se limitará a la finalidad que justifique la conservación.

13. Seguridad y confidencialidad

Breakfast4you adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. El acceso se limitará a las personas y proveedores que lo requieran para cumplir sus funciones. Ningún sistema es completamente infalible; los incidentes se gestionarán conforme a la ley y a los procedimientos aplicables.

14. Datos sensibles, fotografías y menores de edad

Breakfast4you no busca recolectar datos sensibles por el chatbot. Si excepcionalmente fueran necesarios, informará su carácter facultativo y solicitará autorización explícita cuando corresponda. Las fotografías de tarjetas, cajas o entregas se usarán para gestionar el pedido o acreditar la prestación del servicio.

La publicación de fotografías o videos en los que una persona sea identificable, con fines promocionales, publicitarios o de redes sociales, requiere una autorización separada, previa, específica y demostrable de esa persona o de su representante cuando corresponda. Esta autorización no se presume por utilizar el chatbot, recibir un pedido o enviar una imagen.

El chatbot no está dirigido a que niñas, niños y adolescentes (menores de edad) contraten directamente. Sus datos solo se tratarán cuando sean necesarios, respetando su interés superior, sus derechos fundamentales y la intervención de su representante legal cuando sea exigible.

15. Automatización y atención humana

El chatbot utiliza reglas y automatizaciones para orientar, presentar opciones y recopilar información. Puede cometer errores o no comprender una solicitud. El usuario puede pedir atención humana por los canales disponibles. Breakfast4you no adoptará decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos para una persona basándose exclusivamente en un proceso automatizado sin ofrecer un mecanismo razonable de revisión.

16. Cambios a la política

Breakfast4you podrá actualizar esta política cuando cambien la operación, los proveedores o la normativa. La versión vigente mostrará la fecha de actualización y estará disponible de forma permanente en el sitio web. Los cambios sustanciales se informarán por un medio razonable antes de aplicarse cuando la ley así lo exija.

Términos y condiciones de uso del chatbot

Última actualización y entrada en vigencia: 23 de septiembre de 2026

1. Identificación y aceptación

El chatbot es operado por Breakfast4you SAS desde su cuenta oficial de WhatsApp. Al utilizarlo, el usuario acepta estos términos respecto del funcionamiento del canal. Las condiciones comerciales, garantías y derechos legales de cada compra continúan vigentes y prevalecen cuando otorguen mayor protección al consumidor.

2. Finalidad del canal

El chatbot permite consultar productos, utilizar el menú “Ver fotos”, solicitar información, preparar pedidos, enviar datos o archivos relacionados con una orden y recibir soporte. El canal combina respuestas automatizadas con procesos y atención humana.

3. Naturaleza de las respuestas

La información suministrada por el chatbot es orientativa hasta que Breakfast4you confirme expresamente el pedido, su precio total, disponibilidad, condiciones de entrega y pago. Una selección del menú o una respuesta automática no constituye por sí sola aceptación definitiva de una orden.

4. Obligaciones del usuario

• Suministrar información exacta, actual y suficiente para atender la solicitud o entregar el pedido.
• Revisar nombres, teléfonos, fechas, direcciones, mensajes y demás datos antes de confirmar.
• No enviar contraseñas, PIN, CVV, códigos de autenticación, contenido ilícito, malware ni información innecesaria.
• No afectar el funcionamiento del chatbot, automatizar abusivamente solicitudes ni suplantar a otra persona.
• Contar con una base legítima para suministrar datos de destinatarios u otras personas y compartir solo lo necesario.
• Informar oportunamente cualquier error o uso no autorizado de su cuenta o número de WhatsApp.

5. Productos, precios y disponibilidad

Los productos, fotografías, precios, zonas, horarios y fechas disponibles pueden cambiar. Las fotografías son ilustrativas y los productos artesanales pueden presentar variaciones razonables. Breakfast4you informará el precio, los costos de entrega y las condiciones relevantes antes de confirmar el pedido. Los términos comerciales publicados en el sitio web y las normas colombianas de protección al consumidor complementan este documento.

6. Pagos y prevención de fraudes

El único número oficial del chatbot de WhatsApp de Breakfast4you es +57 312 505 4301. El chatbot no solicita contraseñas, claves bancarias, PIN, CVV ni códigos de autenticación. Breakfast4you nunca solicitará consignaciones, transferencias o pagos por valores distintos del total confirmado de la orden correspondiente. Ningún empleado, contratista, repartidor, intermediario ni otra persona está autorizado para cobrar sumas adicionales o impartir instrucciones que generen cobros ajenos a los productos y servicios expresamente confirmados por Breakfast4you. Ante una solicitud sospechosa, el usuario no deberá realizar el pago y deberá comunicarse con Breakfast4you mediante los canales publicados en este documento. Los pagos pueden ser procesados por Openpay u otros proveedores autorizados bajo sus propios términos y medidas de seguridad. El pedido solo se considerará pagado cuando Breakfast4you o el proveedor autorizado confirme la transacción.

7. Imágenes, archivos y mensajes

El usuario conserva los derechos que le correspondan sobre los archivos que envíe y autoriza su uso limitado para atender el pedido, producir la tarjeta, organizar la entrega, prestar soporte y mantener evidencias operativas. El usuario declara que puede compartir ese contenido y que no vulnera derechos de terceros. Breakfast4you no publicará imágenes de personas con fines promocionales sin una autorización separada y específica.

8. Disponibilidad del servicio

Breakfast4you procura mantener el chatbot disponible, pero puede suspenderlo por mantenimiento, fallas de WhatsApp, proveedores, internet, seguridad o fuerza mayor. Si el chatbot no responde o presenta un error, el usuario podrá utilizar los demás canales publicados en el sitio web.

9. Propiedad intelectual

Las marcas, textos, fotografías de productos, diseños, menús y contenidos propios de Breakfast4you están protegidos por la normativa aplicable. Su consulta dentro del chatbot no concede autorización para copiarlos, explotarlos comercialmente o presentarlos como propios.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Parte I de este documento. El usuario puede ejercer sus derechos mediante los canales allí indicados.

11. Responsabilidad y derechos del consumidor

Breakfast4you responderá conforme a la legislación colombiana aplicable. Ninguna disposición limita garantías, derechos de retracto cuando procedan, derechos de los consumidores ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse. El usuario deberá comunicar oportunamente cualquier inconveniente para facilitar su solución.

12. Ley aplicable, contacto y modificaciones

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las consultas pueden enviarse a administrativo@breakfast4you.com.co o mediante https://breakfast4you.com.co/contactenos/ Breakfast4you podrá modificarlos cuando cambie la operación o la normativa; la versión vigente mostrará la fecha de actualización.

Instrucciones para solicitar la eliminación de datos

Última actualización y entrada en vigencia: 23 de septiembre de 2026

Puedes solicitar que Breakfast4you elimine los datos personales asociados con tu interacción en el chatbot de WhatsApp, siempre que no exista una obligación legal o contractual que exija conservarlos.

Cómo presentar la solicitud

1. Envía un correo a administrativo@breakfast4you.com.co.
2. Usa como asunto “Solicitud de eliminación de datos — Chatbot WhatsApp”.
3. Indica tu nombre, el número de WhatsApp utilizado y una descripción de los datos que deseas eliminar.
4. Incluye un medio para recibir la respuesta. No envíes contraseñas, claves bancarias ni documentos innecesarios.
5. Si actúas por otra persona, adjunta la información mínima necesaria para acreditar la representación.

Verificación y respuesta

Breakfast4you podrá solicitar información limitada para comprobar la identidad y evitar que un tercero elimine datos sin autorización. La solicitud se tramitará como reclamo conforme a la Ley 1581 de 2012. El plazo ordinario es de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción completa. Si se requiere una prórroga, se informarán las razones y la nueva fecha, que no excederá 8 días hábiles adicionales.

Qué información puede eliminarse

Según el alcance de la solicitud y los sistemas involucrados, podrán eliminarse o anonimizarse mensajes, datos de contacto, preferencias, archivos y registros técnicos que ya no sean necesarios. La instrucción se extenderá razonablemente a los sistemas bajo control de Breakfast4you y a los encargados que deban ejecutarla.

Información que puede conservarse

Breakfast4you podrá conservar información necesaria para cumplir deberes legales, contables, tributarios, contractuales, de protección al consumidor, prevención de fraude, seguridad, garantía, atención de reclamaciones o defensa de derechos. En esos casos, la información se bloqueará o limitará a la finalidad que justifique su conservación y se explicará al solicitante la razón aplicable.

Efectos y confirmación

La eliminación de información necesaria para un pedido activo puede impedir su ejecución, entrega o soporte. Al finalizar el trámite, Breakfast4you informará si la solicitud fue atendida total o parcialmente, las limitaciones aplicadas y el canal disponible para aclaraciones.